Nano Banana Video

退款政策

Nano Banana Video 退款政策
2025/12/20

退款政策

在 Nano Banana Video，我们致力于提供最佳的 AI 驱动内容生成体验。本退款政策概述了我们对公平和透明退款实践的承诺。

最后更新: 2025年12月20日

退款资格

我们会根据具体情况评估退款请求。在以下情况下，您可能有资格获得退款:

  1. 技术问题

    • 服务不可用导致您无法使用已购买的积分
    • 重大平台故障阻止内容生成
    • 账单错误或重复扣款

  2. 订阅取消

    • 您可以随时取消订阅
    • 有效订阅在当前计费周期结束前保持有效
    • 除非法律要求，否则不退还部分计费周期费用

  3. 积分购买

    • 未使用的积分可能在购买后 14 天内有资格退款
    • 已使用或部分使用的积分通常不可退款
    • 退款根据使用模式和具体情况进行评估

不可退款情况

以下情况通常不符合退款条件:

  • 已消费或用于内容生成的积分
  • 对生成内容质量不满意(AI 输出本质上会有所不同)
  • 成功使用服务后改变主意
  • 因违反服务条款导致账户终止

退款申请流程

  1. 提交请求

    • 发送邮件至 support@nanabanana.video
    • 包含您的账户邮箱、交易详情和退款原因
    • 如适用，请提供相关截图或文档

  2. 响应时间

    • 我们将在 3 个工作日内 回复所有退款请求
    • 复杂案例可能需要额外审查时间，我们会及时通知您

  3. 审查和决定

    • 我们的团队将审查您的请求和账户活动
    • 我们可能会要求提供额外信息以处理您的退款
    • 您将收到明确的决定和说明

  4. 处理时间

    • 已批准的退款将在 5-10 个工作日内处理
    • 退款将退还至原支付方式
    • 银行处理时间可能有所不同

拒付政策

在向您的支付提供商发起拒付之前:

  • 请先联系我们 support@nanabanana.video
  • 拒付可能导致账户立即被暂停
  • 我们致力于公平、快速地解决争议

未经授权的拒付可能会阻止您将来访问 Nano Banana Video 服务。

订阅取消

  • 随时通过账户设置或联系支持取消
  • 取消在当前计费周期结束时生效
  • 您在周期结束前保留订阅权益的访问权限
  • 除非法律要求，否则已取消的订阅不予按比例退款

消费者权益

本政策不影响您在适用消费者保护法下的法定权利。如果您位于欧盟、英国或其他具有强制性消费者保护法的司法管辖区，您可能拥有额外权利，包括:

  • 14 天内的撤回权(如适用)
  • 对有缺陷的数字服务的退款权
  • 当地法律规定的其他权利

支付处理商

Nano Banana Video 使用第三方支付处理商(Stripe、PayPal、Creem)。退款受这些支付合作伙伴的政策和处理时间的约束。

政策更新

我们可能会更新本退款政策以反映我们的实践或法律要求的变化。顶部的"最后更新"日期表示最后一次更改的时间。在更新后继续使用 Nano Banana Video 即表示接受修订后的政策。

联系信息

如需退款申请或有关本政策的问题:

我们致力于提供优质的客户支持和公平的退款实践。感谢您选择 Nano Banana Video。